近年来，电力体制改革持续推进，售电侧市场竞争变得愈发激烈，供电企业传统的“重供给、轻服务”模式难以继续维持。当前，营销部门和客户服务部门各自为政，客户数据分散在95598热线、营业厅、线上平台等多个触点，导（试读）...
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