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一、酒店员工跨文化英语服务能力的重要性
一是保证国际旅客体验的前提。入境游客对服务的需求主要是无障碍体验和人文尊重，流畅的跨文化英语服务能够快速消除语言障碍，准确对接入住、餐饮等各方面的需要。相反，（试读）...
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